一、明确结论：两类凭证均可打印

60岁以上老人未办理电子发票，完全可以要求车站打印凭证。铁路车站可提供“扫码开票单”（用于后续开电子发票）和“行程信息提示单”（乘车凭证）；公路车站需保留纸质凭证打印服务。这是政策强制要求，老人可凭身份证直接办理，无需提前准备电子发票。

二、政策依据：法律保障适老需求

适老化专项政策交通运输部等七部门明确要求，铁路、公路客运站必须“保留纸质票据和凭证打印服务”，支持老年人凭有效证件打印。2025年铁路电子发票新规特别增设“扫码开票单”服务，专门解决老年人操作难题。

发票管理法律规定《发票管理办法实施细则》指出，电子发票与纸质发票效力等同，但并未取消纸质凭证提供义务。对老年人等特殊群体，车站需提供线下辅助服务。

铁路新规特别条款国铁集团2025年第8号公告明确：过渡期后虽停发纸质报销凭证，但为老年人保留“扫码开票单”线下办理渠道，180日内均可补开。

三、铁路车站操作指南：分两步办凭证

（一）打印“行程信息提示单”（乘车用）

办理地点：车站售票窗口、自助售票机（标有“行程单打印”标识）。

所需材料：购票时使用的身份证（原件，无需复印件）。

操作步骤：

人工窗口：直接向工作人员说明“要打印行程提示单”，交验身份证即可当场获取。

自助机：在主界面选择“行程信息提示单打印”，刷身份证后按提示确认打印。

注意事项：乘车前、乘车后均可打印，无时间限制，仅作行程证明，不能报销。

（二）办理“扫码开票单”（开电子发票用）

适用场景：老人需要报销，未自行开具电子发票。

办理地点：仅车站售票窗口（部分大站自助机也支持）。

操作流程： ① 向窗口出示身份证，说明“开电子发票，要扫码单”；② 工作人员打印含二维码的“扫码开票单”（标注乘车信息和发票核验码）；③ 老人可自行或委托他人用12306App扫描二维码，补填开票信息（如单位名称、税号）；④ 提交后10分钟内，电子发票发送至预留邮箱或12306账户。

时限要求：行程结束或退票/改签后180日内办理。

四、公路车站操作指南：凭证报销一体化

政策要求：交通运输部强制规定，公路客运站必须保留纸质凭证打印服务，支持现金购票和凭证打印。

办理方式：

现场购票：付款后直接向窗口索要纸质凭证（兼具乘车和报销功能）。

他人代购票：老人凭本人身份证和订单号，到售票窗口打印凭证。

自助机打印：在“凭证打印”专区刷身份证，选择对应订单打印（如滘口汽车站等均执行此标准）。

特殊情况：购买往返票需打印纸质凭证用于回程检票，单程票可凭电子票乘车，但仍可补打凭证。

五、特殊情况处理：无身份证/代办流程

（一）未带身份证怎么办？

铁路：可在车站公安制证窗口办理临时乘车身份证明，凭该证明打印行程单和扫码开票单。

公路：部分车站支持凭社保卡、老年证等有效证件打印，具体以车站公示为准。

（二）家人代办需要什么？

代办人需携带：本人身份证、老人身份证（或复印件）、购票订单号。

铁路：可直接在窗口为老人开具扫码开票单或打印行程单。

公路：代办流程与本人办理一致，需准确提供老人乘车信息。

六、维权指南：车站拒绝打印该找谁？

优先现场沟通：向车站服务台出示本文提到的政策依据（如七部门适老通知、铁路8号公告），要求提供服务。

铁路投诉渠道：拨打12327铁路监督热线（7×24小时），投诉需说明：乘车日期、车站名称、工作人员态度、诉求（如要求立即打印凭证）。监管部门会在3个工作日内反馈受理结果，10个工作日内办结。

公路投诉渠道：拨打12328全国交通服务热线，可投诉客运站未履行凭证打印义务，属地交通部门需限期整改。

法律兜底：依据《消费者权益保护法》，可向12315平台投诉，要求车站承担服务瑕疵责任。

七、常见问题解答（FAQ）

问：10月1日后铁路还能打纸质报销凭证吗？答：不能，但“扫码开票单”可用于开电子发票，效力与纸质报销凭证相同。

问：老人不会用手机扫码，怎么开电子发票？答：可委托车站工作人员、家人或志愿者协助扫码，仅需补填基础信息即可。

问：农村客运站没有自助机，能打凭证吗？答：必须能。政策要求所有客运站保留线下窗口，人工办理凭证打印。

问：行程结束超过180天，还能补开吗？答：铁路不行（180天时限），公路可咨询车站，部分支持更长补打期限。

八、温馨提示：这些细节要注意

打印凭证建议预留10-15分钟，高峰时段可走“老年人优先通道”。

保存好“扫码开票单”，扫码后若未成功开票，可凭单据到窗口重新办理。

跨境车票、应急纸质票仍按旧规提供报销凭证，无需扫码开票。

电子发票普及是趋势，但政策从不会忽视老年人需求。只要带好身份证，按流程办理，就能轻松获取所需凭证。遇到问题别着急，合法维权能保障自身权益。